2023年燕教授售后服务工作要点

2022年，燕教授提出了售后服务“标准化”。围绕“标准化”，燕教授在售后“专业化”、“规范化”、“数据化”方面做了很多具体工作，取得了明显的成绩。

今年燕教授提出“职业化”，希望各项工作、各部门/团队人才们要追求“专业职业化、管理职业化”。那么燕教授售后工作也将围绕着2023年公司的发展规划不断精进。2023年燕教授售后服务升级有以下五大工作要点：

第一：服务标准升级。从“为用户提供专业、负责、有趣的服务”升级为“为用户提供五星级的服务”

督导负责、服务专业、沟通贴心、活动有趣、氛围舒适。

第二：各售后社群分工进一步明确、合理

① 将社群运营常规化工作要设定专人专岗、职责分明，保障各项工作内容雷打不动地坚持执行，避免三天打鱼两天晒网。

② 注重每个经销商成长，让更多有责任心的人担起责任，形成更好的合作共赢局面。

第三：全年工作计划性进一步加强，未雨绸缪

①按照年、月、周制定计划，让每个人目标保持同频及在线。

② 提升各社群更好的抗风险能力。

燕教授CEO张硕先生在2023年2月19日品牌会上曾提出：优质的服务是燕教授市场业务的核心要务，没有优质的服务保障就不会有持续的市场动力！

过去，燕教授售后服务的功底是相对扎实的，很多细节已经不需要去复杂的设计制定，只要简单照做，重复做，坚持做，在这个基础上再精进创新就会有很大成果。愿我们2023年重新出发，创新成长，业绩长虹！

第四：数据精细化管理程度提升

① 用统一的统计方法。

② 保持至少每周甚至每天都有统计、分析。

③ 及时发现问题，解决问题，调整阶段性计划目标。

第五：保持学习提升

① 公司总部及各分公司、团队将有更系统、高频的学习培训，助力不同阶段人员的学习成长。

② 3-12月公司总部将持续举办“燕教授经销商知识PK赛”。

③ 4月开始，公司启动“燕教授好读专栏”，助力大家保持状态、提升人际沟通、时间管理、团队管理等各方面技能。